日期：2017-11-16（原创文章,禁止转载）
“12345，服务找政府”。过去的一年，有多少老百姓拨打了12345市长热线电话?他们投诉的热点是什么?疑难问题有哪些?每一组数据都是生动的民生怎样治疗小儿癫痫表达，下面我们通过大数据了解一下数据背后的民生热度。
一年接听电话50.4万次
2015年，市长公开电话受理中心共接听群众电话50.4万次，网上受理1250件，短信受理1357件，承办省长信箱54件，转交部门办理事项12.7万件。群众事项总体办结率达99.8%。
从受理类别看，2015年以求助和咨询类电话为主，仅这两项受理癫痫怎么检查量就达30.79万件，占受理总量的60.76%。其次为投诉举报类，共计3.14万件，占受理总量的6.2%。
与2014年(29.59万次)相比，2015年的电话接听量增长了1.7倍，可见市长热线已得到市民的认可，“12345，服务找政府”的口号也逐渐深入人心。
数据显示，2015年 7月、8月、11月是话务量的三个高峰点。原因是7月、8月正值我市迎接国家卫生城复审工作，市民反映市容环境类的问题较为突出，主要包括私搭乱建、占道经营、暴露垃圾、施工扰民等问题;
另外，市民咨询2015年小麦直补款发放时间的问题也一直居高不下。11月主要涉及到供暖初期出现的一些供暖温度不达标、未及时供暖等问题。
督办事项3029件次为民解忧
据了解，市长公开电话受理工作的主要流程为，群众来电直接呼入受理中心，由中心工癫痫的寿命作人员进行分类处理，能当场解答的癫痫药物治疗都需要注意哪些当场解答;需要职能部门处理的，形成承办单通过专网进行转交;重要来电形反映强烈的停车乱收费、驾校约考、驾校退费、物业管理等依然是疑难热点问题。(记者 岳耀军)
