日期：2017-11-28（原创文章,禁止转载）
加油站员工始终工作在加油现场，通过销售服务与客户面对面沟通交流，最了解客户的消费需求和情绪变化。建议实行客户代表制，让加油站每一位员工担任客户代表，以充分发挥他们在客户开发和维护中的作用。
所谓客户代表，是和客户建立并保持联系，为公司带来客户和销量，为客户推荐公司推出的最新销售政策，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司商品或服务癫痫能治疗吗中遇到的问题的公司员工。
从字面上理解，客户代表是从客户的角度出发，容易获得客户的认同。作为客户与公司的沟通纽带、联系桥梁，要随时了解客户的需要、困难和疑问，了解公司的能北京癫痫治疗哪家医院好力和业务范围，利用公司销售网络和整体优势，为客户提供力所能及的服务和帮助。
客户代表的主要职能：一是通过周边市场普查、老客户推荐、亲朋好友介绍等方式，持续收集客户信息，确定开发目标。二是多与客户交谈，了解他们的想法和需求，介绍公司相应的服务方式和销售政策，说服客户接受服务或购买商品。三是建立IC卡客户档案，充分利用信息技术，及时了解客户消费情况及变化，做好客户维护。
实施步骤：
一、努力增加本站IC卡客户。只有客户用IC卡加油，才能方便查询客户消费癫痫病人的护理情况，为客户维护、员工考核提供便利，为推行自助加油、让员工有更多的时间和精力进行客户管理创造条件。
二、采取“一对一”式IC卡客户维护。一是向客户介绍客户代表制，让客户自己选定“自己的代表”;二是让员工自己联系客户，毛遂自荐担任客户的“代言人”;三是对于客户不发表意见、多名员工争当代表的客户，采取抽签方式确定;四是剩下的客户由站经理平均指定到员工;五是对于在多个站选定客户代表的客户，由公司协调解决，确保每个客户或每张IC卡只有一个客户代表。
三、建立公平有效的激励机制。建立“谁开发、谁维护、谁受益”的激励机癫痫病怎么治疗制，设立消费提成，兑现给消费代表，激励员工开发客户、提高销量。
四、推行唯一代表制考核方式。无论客户在哪个站加油，消费提成都兑现给唯一的客户代表，旨在提升员工对客户的责任感，也便于对客户的深度维护。
(魏 征)
