日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
萧山2010年消费投诉：问题食品申述排首位
一年一度的3 15就要到了。笔者从萧山工商分局了解到，2010年，12315中心共受理各类申述举报2406件合肥有哪些癫痫病医院，比2009年同期减少8.9%。全年已办结2374件，申述触及争议金额262.06万元，为消费者挽回经济损失89.51万元。
据了解，去年消费投诉前十位分别是：食品类、汽车、手机、鞋类、洗染服务、餐饮服务、服装、电信服务、理发及美容保健、空调。与2009年相比，理发及美容保健服务申述的增长比率高达90%，增长速度位列首位;邮政服务申述增长了84.6%，增长速度位列其次;餐饮服务申述增长了24.3%，增长速度位列第三;汽车申述急速上涨21.8%;服装类申述紧随其后，增加了10.3%;洗染服务申述略上升了4北京哪里看癫痫病专业.3%儿童癫痫病，手机申述热度有所回落，下落了31.1%;电信服务申述下落比率则达29.3%。
问题食品申述仍居首位
2010年，食品类申述仍高居申述量排名的首位。主要集中在消费卡纠纷、短斤缺两、饭菜有异物、丢失财物、就餐后身体不适等方面。
萧山工商分局工作人员表示，造成食品申述高居榜首的主要原因是，部份食品经营户食品安全意识淡薄，个别经营场所卫生环境不佳，食品保管、存储不善，对过期及变质的食品也未及时清算;部份消费者自我保护意识差，不保存购物凭证，购物时重价格不仔细查看食品状态，使一些不法商贩有隙可乘。
汽车问题成为热衷热
随着汽车行业准入门坎的下降和私家车的普及，有关汽车消费纠纷的数量极速增长，投诉汽车质量、售后服务及汽车预订等问题的个案增加明显，汽车消费纠纷已成为当前商品消费申述的1大热门。
2010年，萧山工商分局12315中心共受理各类汽车申述达95起，反应的问题主要集中在发动机、变速箱、汽车轮胎等质量问题，和预订纠纷，延迟交车，保修纠纷等。另外，易损件破坏频率快、维修保养进程不透明、零配件价格偏高也困扰着部份消费者。
邮政快递服务成维权新难点
与2009年相比，2010年邮政服务投诉猛增了84.6%，主要问题是服务质量差、速度慢、物品损失索赔难等。专业人士分析，这与快递行业经营主体管理不到位，快递服务人员素质水平低，快递行业霸王条款屡禁不止的现状不无相干。
洗衣行业纠纷不断
2010年共受理洗染服务投诉49起，高居服务类申述排名榜。消费者与洗衣店之间的纠纷不断，究其缘由主要集中在，洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当，破坏、丢失的现象常常产生;洗衣店承接业务不规范，接收衣物时，不能自觉地告知相干事项;洗涤装备不正规，有的干洗店以 水洗 冒充 干洗 ，有的干洗店没有专用柜台，衣物堆放也比较杂乱;还有赔偿额度争议较多等问题。
理发及美容保健首次进入前10
理发及美容保健服务2010年首次进入消费申述排名前十位，发展型和享受型消费投诉比重上升，主要触及预支式消费引发的纠纷，包括无预期效果要求退卡、店铺关门没法消费没法退卡、卡内定金或续存问题等，和因美容减肥造成过敏或损伤要求赔偿等方面。
美容健身理发卡之类引发消费纠纷，已是当前申述的热门，而办卡容易退卡难，也已成为预支式消费行业的通病。有些消费者因服务没有效果、服务造成过敏反应等多种缘由要求终止服务，而经营者常常谢绝退还卡内余款或是扣掉一部分费用进行转卡，2010年触及此类问题的申述就占了总量的39.5%;另外，因经营者停业、转让引发的争议也较为突出。（来源：钱江晚报）
